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网贷账户,注册容易注销难
2018-07-10 09:01:47来源:亚虎国际娱乐手机版晚报
    □本报记者 张骞     网贷平台的借款广告通过手机短信和微信、QQ、陌陌等社交平台轮番轰炸,注册起来非常简单,但你如果要注销已有账户,可没有那么容易了。市民李女士的儿子小刚(化名)就遇到了这样的事儿。昨天上午,记者根据小刚的账户试了试,有的不提供注销服务;有的尽管可以注销,但关卡重重。     一遇网贷难脱身     小刚中专毕业后在市区干过多份工作,年轻人花销大,两三千元的月工资总是满足不了需求。抱着好奇心,他通过QQ上的借贷广告下载了拍拍贷的APP,虽然借款成功,却打开了潘多拉魔盒,之后他多次拆东墙补西墙,用下一个借贷平台的钱还上一个平台的欠款。这样的击鼓传花游戏终因新平台借款被拒以及催收电话打到妈妈李女士的手机上而告终。     在小刚保证不再向网贷平台借款,并且上交了自己的身份证后,今年4月,李女士帮小刚把欠款全部还清。然而,从那以后,他们的手机经常接到网贷平台的广告短信,而且很多平台小刚根本就没有接触过。尽管短信末尾提示“回复TD可退订”,李女士也按提示予以退订,但还是被这样的短信轰炸。李女士打过客服电话,也登录过网贷APP平台试图注销小刚的网贷账户,但一个也没有成功。李女士告诉记者,小刚还接到过电话,对方要求他发展客户。无奈之下,李女士在“亚虎国际娱乐手机版金融圈”微信公众号下留言吐槽。     昨天上午,记者与李女士如约见面。通过登录小刚的网贷APP平台,记者发现,注销账户的确很难,但注册起来却非常容易。     注销须过重重关     记者打开小刚注册过的拍拍贷APP,只要输入手机号码,系统就会送验证码,而输入验证码即视为完成注册,注册也被视为同意其《用户服务协议》。也就是说,注册成为拍拍贷的客户就这么两步。     然而,小刚要销户可没那么容易。拍拍贷APP的回复是:“注销功能当前升级中,暂时无法操作。”拍拍贷人工客服的回答也是如此,不过她告诉记者,可以为客户设置一个限制时间,在限制时间内客户即使登录拍拍贷也不能借款,这个限制时间可由客户设定。记者问可不可以设置成1万年,客服回答“可以”。     小刚注册过的蓝领贷,新客户登录与拍拍贷一样,也是两步:输入手机号码和验证码。蓝领贷在其APP首页直接提示:无须注册,手机验证码直接登录。登录小刚的账户后,记者根本找不到注销路径。在蓝领贷提供的18个常见问题选项中,均无涉及如何注销的问题。记者拨打蓝领贷客服,在手机静默了十几秒后无声断掉,换手机也是如此。李女士告诉记者,蓝领贷的客服电话一直如此,都是这样默默断掉,既不提示无法接通,也不是接通没人接。     李女士在闪电借款APP上按要求输入小刚的资料后,将“注销账户”作为问题提交。在线客服除了问为什么要销户,有什么意见或建议等问题后,保证“如果不销户,不操作借款也不会有影响,其信息都是采用最新加密技术,能够保证用户信息安全”。在李女士一再表示要注销后,客服要求提供小刚的身份证号,然后给了一个连接,让李女士在闪电借款的微信公众号中操作。也就是说,闪电借款APP并不提供销户服务,客户若要注销,还得关注其微信公众号。     在其微信公众号里,李女士点击该链接并选择注销后,被要求输入身份证号和验证码,然后被要求上传小刚的身份证正反面,并现场拍摄小刚手持身份证的照片并上传。值得一提的是,在注销过程中,几乎李女士每前进一步,都会被告知销户会有什么后果之类。李女士说,他们就是这样为你注销账户设置重重障碍。     违法成本最高3万元     记者发现,不仅网贷APP,很多手机应用程序都存在注册容易注销难的问题。     今年1月,工信部就因部分手机应用程序涉嫌侵犯用户隐私,约谈过多家互联网公司,指出将加强对账号注销等环节的监督。     尽管国家有明确规定,但手机应用程序账号注销难的问题依然普遍存在。上述拍拍贷平台,目前是纽交所上市公司,竟然回复“注销功能当前升级中,暂时无法操作”,可见其公然蔑视《电信和互联网用户个人信息保护规定》到何种地步。     有关人士指出,网贷平台为注销设置障碍,主要还是出于挽留客户的需要,毕竟用户及其个人信息对平台来说很有价值,在大数据时代也是一笔财富,因为用户规模越大,越有可能获得投资,尤其像拍拍贷这样的上市公司。     河南国俊律师事务所李冠卿律师说,根据工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》,电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务,违反者由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处1万元以上3万元以下罚款。     李冠卿律师说,最高3万元的违法成本,对一个借贷平台来说,力度显然不够。 责任编辑:王晓鹤
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